1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Конфигурация "Управление сервисным центром" является комплексным решением, охватывающим основные задачи управления и учета сервисного центра.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", редакция 1.4 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:
- маркетингом и продажами;
- снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;
- складом и производством;
- подменным фондом;
- взаиморасчетами и доставками;
- планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;
- розничными продажами;
- денежными средствами;
- зарплатой и персоналом;
- имуществом;
- финансами.
Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов.
Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности.
Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.
Таким образом, конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:
- руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, – возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;
- руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, – инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.
Ожидается, что наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:
- техническое обслуживание оборудования,
- оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта,
- обслуживание различной бытовой и компьютерной техники,
- торговля.
Для данных предприятий характерны следующие особенности:
- в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности;
- достаточно большой объем уникальных требований.
Система имеет возможность регистрации и формирования первичных документов хозяйственной деятельности предприятия: торгово-закупочных, финансовых, складских, производственных. Электронные аналоги бумажных документов позволяют в понятной форме регистрировать хозяйственные операции в системе.
Для предприятий может вестись сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в компанию, или по отдельной организации.
Аналитические отчеты, имеющиеся в прикладном решении, позволяют пользователям получать информацию по всем разрезам учета.

Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также формировать собственные варианты и настройки отчетов.Функции CRM-системы:
- Ведение базы клиентов.
- Регистрация и хранение контактной информации клиентов.
- Регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации.
- Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее.
- Анализ клиентской базы.

Снабжение и закупки:
- Хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента.
- Хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору.
- Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента.
- Оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения.
- Формирование графиков поставок.
- Расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.
  - Поступление товарно-материальных запасов может отражаться по различным схемам:
  - Поступление за плату от контрагента.
  - Приобретение подотчетным лицом.
  - Прием на реализацию от комиссионера.
  - Получение давальческого сырья и материалов в переработку.
- Регистрации поступлений дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Запасы и склад:
- Раздельный учет запасов – собственных товаров, материалов, а также товаров, принятых и переданных на комиссию.
- Управление номенклатурой фотопродукции в разрезе специфики фотоуслуг.
- Учет произвольных характеристик фотопродукции (формат фотографий, размер фотосувениров, плотность бумаги и т. д.).
- Учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.).
- Планирование потребностей в товарах и расходных материалах.
- Учет запасов в разрезе ГТД.
- Использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера).
- Полный цикл складских операций по товарам и материалам (поступление, возврат, реализация, перемещение, списание и инвентаризация).
- Списание материалов по нормам при оказании услуг.
- Контроль складских остатков.

Маркетинг и продажи:
- Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
- Управление заказами на фотопродукцию:
  - Определение нормативного количества материалов для изготовления фотосувениров.
  - Оформление заказов покупателей на фотопродукцию в разрезе специфических работ по ее изготовлению.
  - Оперативный расчет количества печатных материалов, необходимых для печати фотографий и изготовления фотокниг.
  - Загрузка файлов с фотографиями в заказ покупателя.
  - Работа с каталогами, с фотографиями.
  - Выписка счета на оплату с учетом наименования продукции и вида материалов, которые идут на ее изготовление.
  - Анализ информации по выполнению, оплате и отгрузке заказов.
  - Оперативное оформление заказов – "Рабочее место менеджера".
  - Анализ эффективность работы менеджеров по заказам.
- Ценообразование материалов и фотопродукции:
  - Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
  - Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
  - Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
  - Установка цен на печать фотографий в зависимости от объема заказа.
  - Установка цен на печать фотокниг в зависимости от вида отделки, типа скрепления, материала блока и обложки книги.
  - Задание цены фотосувениров.
  - Регистрация видов скидок и наценок.
- Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении.
- План-фактный анализ продаж.
- Поддерживаемые схемы продажи:
  - Продажа со склада и под заказ.
  - Отгрузка в кредит или по предоплате.
  - Реализация товаров, принятых на комиссию.
  - Передача товаров на реализацию комиссионеру.
  - Розничные продажи.
- Документальное оформление продаж: расходные накладные , счета на оплату, счета-фактуры.

Розничные продажи:
- Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
- Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
- Предусмотрено формирование следующих отчетов:
  - ТОРГ-29.
  - Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
  - Отчет по продажам в розничных ценах.
- Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
Денежные средства:
- Учет движения денежных средств в кассе и на банковских счетах.
- Оформление первичных документов по банку и кассе.
- Расчеты с подотчетными лицами.
- Учет оплаты услуг банковскими картами.
- Формирование платежного календаря.
- Взаимодействие с системами "Клиент-банк".

Зарплата и персонал:
- Планирование и учет рабочего времени.
- Кадровый учет (оформление приема на работу, кадровые перемещения, увольнение персонала).
- Управленческий расчет заработной платы:
  - Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний.
  - Формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
  - Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
- Анализ эффективности работы персонала.

Имущество:
- Учета имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
  - Принятие к учету, изменение параметров.
  - Расчет амортизации.
  - Продажа и списание.
Финансы:
- Ведение управленческого учета, получение управленческого баланса, формирование и анализ финансового результата.
- Благодаря наличию таких отчетов, как оборотно-сальдовая ведомость, денежные средства, доходы и расходы, прикладное решение позволяет формировать финансовую отчетность за произвольный период времени.
- Для учета доходов и расходов используется метод начисления, либо метод начисления и кассовый метод.
- Аналитический учет доходов и расходов методом начисления ведется в разрезе направлений деятельности, подразделений, заказов покупателей, статей (счетов) доходов и расходов.
- Основные финансовые отчеты:
  - Управленческий баланс.
  - Отчет о прибылях и убытках.
  - Отчет о движении денежных средств.
- Финансовое планирование (бюджеты):
  - Прогнозный баланс.
  - Бюджет прибылей и убытков.
  - Бюджет движения денежных средств.
- Начисление налогов, ввод и распределение прочих расходов, вызов процедуры закрытия месяца.
- "Монитор руководителя" для контроля деятельности предприятия и анализа исполнения финансовых обязательств, с выводом следующих основных финансовых показателей:
  - Остатки денежных средств на счетах и в кассах предприятия.
  - Дебиторская задолженность - общая, просроченная.
  - Кредиторская задолженность - общая, просроченная.
  - Прибыли и убытки.
  - Просроченные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг.
  - Просроченные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг.
- Дополнительные отчеты:
  - Общие показатели: продажи, доходы и расходы, состояние оборотных средств (денежных средств, запасов и дебиторской задолженности).
  - Денежные средства: остатки и движение денежных средств в разрезе статей, за период.
  - Дебиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.
  - Кредиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.

Настройка параметров учета:
- Регистрация информации по организациям предприятия.
- Регистрация структуры предприятия - подразделений, складов, цехов.
- Настройка параметров учета для каждого из функциональных разделов.
- Настройка сервисных функций.
- Ввод начальных данных по разделам учета.

Разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.

Контроль деятельности предприятия из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Обмен данными:
- Загрузка заказов на фотоуслуги из файла, сформированного в "M-Photo".
- Выгрузка данных в "1С:Бухгалтерия 8": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе предприятия, что позволяет исключить повторный ввод информации.