1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
-
создание соглашения об уровне сервиса;
-
ведение каталога услуг;
-
формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;
-
контроль качества ИТ-услуг на их соответствие SLA;
-
обнаружение отклонений в отслеживаемых в автоматическом режиме параметрах (предопределенных метрик) услуги, актива или объекта обслуживания;
-
контроль и учет временных и ресурсных затрат на предоставление услуг, оценка их стоимости;
-
отслеживание зависимости между сервисами и ресурсами;
-
представление структуры и типа услуги в графическом виде;
-
учет услуг по каждому клиенту/получателю и/или по девяти видам аналитики (например, по таким параметрам, как локация, подразделение, группа оборудования или другим элементам приоритетных для компании справочников);
-
контроль уровня доступности услуги;
-
ведение базы данных управления конфигурациями;
-
возможность поддерживать в актуальном состоянии информацию о конфигурационных единицах, их учетных данных, финансовых сведениях, связях и состояниях;
-
обеспечение автоматизированной поддержки процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле;
-
количественный и суммовой учет активов (например, учет компьютеров и учет оргтехники);
-
учет активов в разрезе серийных номеров и штрих–кодов, а также учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик, например, производитель, напряжение питания, тип, размер и других;
-
отслеживание окончания гарантийных сроков оборудования;
-
контроль выполнения технического обслуживания;
-
интеграция с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие" для передачи данных об активах;
-
использование сканеров штрих-кодов, в том числе в терминальном режиме, в операциях поступления, поиска и инвентаризации активов;
-
импорт и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;
-
опрос по сети через встроенный WMI;
-
импорт данных из отчетов специализированного ПО;
-
возможность создания модели запросов на обслуживание;
-
удобный мастер регистрации запросов;
-
обработка поступающих запросов от пользователей в соответствии с SLA;
-
отображение в графическом виде маршрута обработки обращения;
-
реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;
-
автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;
-
обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;
-
расчет срока устранения проблем и времени реакции в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которое подбирается автоматически в зависимости от заданных в документе реквизитов;
-
возможность автоматического назначения ответственных за этапы выполнения запроса, хранение информации об ответственных;
-
удобный и интуитивно понятный мастер регистрации инцидентов для пользователей;
-
дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk;
-
регистрация и обработка инцидентов в соответствии с SLA;
-
обеспечение взаимосвязи инцидентов с другими процессами и сервисами;
-
возможность создавать модели инцидентов;
-
реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;
-
графическое отображение маршрута обработки обращения;
-
простая настройка под особенности компании, добавление необходимых полей и реквизитов;
-
автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;
-
гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;
-
поддержка переписки с пользователем из карточки инцидента;
-
возможность автоматического назначения исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента;
-
конструктор бизнес-процессов, который позволяет создавать бизнес-правила, например, уведомления нужных сотрудников о сбоях в сервисе или возможной просрочке устранения инцидента;
-
возможность оценить работу ИТ-специалистов после устранения инцидента в письме-подтверждении о выполненной работе, причем шаблон письма и оформление оценок можно настроить с учетом фирменного стиля компании;
-
создание моделей запросов на изменения;
-
регистрация запросов на изменения;
-
оценка, приоритезация и планирование изменений;
-
анализ реализованных изменений;
-
обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;
-
регламентация процесса согласования изменений;
-
согласование изменений с возможностью проведения "виртуальных совещаний" и голосования по электронной почте;
-
фиксирование результатов согласования в системе;
-
поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;
-
возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
-
описание процедуры возврата к предыдущему состоянию на случай неудачного изменения;
-
создание моделей проблем;
-
идентификация и регистрация проблем;
-
оценка и приоритезация проблем;
-
установление связи проблем с инцидентами;
-
обеспечение взаимосвязи проблем с другими процессами и сервисами;
-
ведение базы данных известных ошибок для предупреждения повторного возникновения проблем;
-
автоматизированная координация и контроль работ по устранению проблем;
-
возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;
-
возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;
-
возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;
-
определение содержания релиза;
-
регистрация релиза;
-
планирование развертывания релиза и создание маршрута, по которому релиз будет разворачиваться в продуктивную среду;
-
координация и контроль работы различных групп специалистов по тестированию и развертыванию релиза;
-
возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;
-
выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;
-
возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
-
возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;
-
возможность указать связанные с релизом инциденты в случае ошибок во время развертывания релиза;
-
хранение истории внедренных релизов и накопление базы знаний по ним;
-
удобный анализ и оценка качества работ по внедрению релизов;
-
прием и регистрация событий в автоматическом режиме;
-
настройка фильтрации событий по различным параметрам, возможность игнорирования "шумов";
-
гибкая настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;
-
обеспечение привязки событий к элементам CMDB (Configuration Management Database – база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла);
-
хранение истории событий с привязкой к местам их возникновения;
-
эффективные инструменты для снижения трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;
-
настройка оповещения заинтересованных сотрудников об определенных событиях;
-
контроль пропущенных звонков;
-
удобный мастер регистрации обращений;
-
создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;
-
автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;
-
учет часовых поясов при регистрации обращения;
-
минимальное время для поиска обращения;
-
контроль загруженности ИТ-специалистов;
-
удобный инструмент "Фокус на клиента", который позволяет быстро увидеть историю обращений, список услуг, список оборудования, события, связанные с конкретным пользователем;
-
получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;
-
автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;
-
быстрое создание процесса на основе созданного ранее (с копированием ключевой информации) при обработке обращений;
-
формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;
-
обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний через браузер (без создания сложного терминального доступа);
-
гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;
-
интеграция с IP-АТС;
-
календарь планирования работ;
-
автоматический расчет доступности серверов;
-
поддержка часовых поясов;
-
графическое представление структуры услуги;
-
удобные мастера настройки системы и управления доступом;
-
синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;
-
разделение уровней доступа;
-
работа через веб-интерфейс.
Стоимость:
1С:Предпр.8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (коробочная поставка):81 300 руб.
1С:Предпр.8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (коробочная поставка):
81 300 руб.